Política de Privacidad
Uso de datos, atención por WhatsApp y procedimiento de eliminación de información.
1. Responsable del tratamiento de datos
LAP ONE MX es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de sus canales de atención, incluyendo WhatsApp Business y herramientas automatizadas de soporte y ventas.
Correo de contacto para asuntos de privacidad: adrian.laponemx@gmail.com
2. Datos que podemos recibir
Cuando una persona se comunica con LAP ONE MX por WhatsApp u otros canales digitales, podemos recibir datos como:
- Número de teléfono.
- Nombre o nombre de perfil visible.
- Contenido de los mensajes enviados a nuestro canal de atención.
- Información técnica y metadatos necesarios para procesar la conversación.
- Datos que la propia persona decida compartir para solicitar información, soporte, cotizaciones o seguimiento.
No solicitamos de forma intencional información financiera sensible, contraseñas, códigos de autenticación ni datos que no sean necesarios para prestar la atención solicitada.
3. Finalidades del uso de la información
La información recibida puede utilizarse para:
- Responder preguntas sobre productos, disponibilidad, precios y ventas.
- Brindar soporte técnico o postventa.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas por la persona usuaria.
- Automatizar respuestas iniciales y clasificar conversaciones entre ventas y soporte.
- Mejorar la calidad de atención y operación de nuestros canales digitales.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas o de seguridad cuando corresponda.
4. Atención automatizada
LAP ONE MX puede utilizar herramientas automatizadas y sistemas de inteligencia artificial para apoyar la atención por WhatsApp. Estas herramientas pueden procesar el texto de los mensajes para generar respuestas, clasificar solicitudes y mantener el contexto de una conversación.
La automatización tiene fines de atención comercial y soporte. Cuando sea necesario, la conversación puede ser revisada o atendida por personal de LAP ONE MX.
5. Servicios de terceros
Para prestar el servicio de mensajería y automatización, algunos datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos necesarios para operar el canal, incluyendo servicios de Meta Platforms / WhatsApp y la infraestructura tecnológica utilizada por LAP ONE MX.
Cada proveedor puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
6. Conservación y seguridad
LAP ONE MX procura conservar la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud, dar seguimiento, cumplir obligaciones aplicables o proteger la seguridad de sus sistemas.
Se aplican medidas administrativas y técnicas razonables para reducir el riesgo de acceso, alteración, divulgación o uso no autorizado de la información.
7. No venta de datos personales
8. Eliminación de datos del usuario
Una persona puede solicitar la eliminación de los datos asociados a sus conversaciones con LAP ONE MX.
Cómo solicitar la eliminación
- Enviar un correo a adrian.laponemx@gmail.com.
- Usar como asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
- Indicar el número de teléfono utilizado para contactar a LAP ONE MX por WhatsApp.
- Solicitar expresamente la eliminación de los datos vinculados a esa conversación.
LAP ONE MX podrá solicitar información mínima adicional para verificar que la petición corresponde a la persona titular de los datos. Una vez validada la solicitud, se realizará la eliminación o anonimización de la información que legal y técnicamente proceda.
9. Derechos de la persona usuaria
La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como información sobre el tratamiento realizado, mediante el correo de contacto indicado en esta política.
10. Cambios a esta política
LAP ONE MX puede actualizar esta política cuando cambien sus procesos, herramientas tecnológicas o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta misma página.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.